Une démarche en quatre étapes
- 01
Définir ce que le workflow fait réellement
Décrivez les tâches d’assistance : classer, préparer un brouillon, poser des questions, mettre en forme ou signaler une anomalie.
- 02
Définir ce qu’il ne doit pas faire
Excluez les décisions autonomes, les validations implicites, les interprétations sans source et les usages hors périmètre.
- 03
Prévoir les sorties incertaines
Organisez la façon de signaler une information manquante, une contradiction ou une réponse insuffisamment vérifiable.
- 04
Maintenir le contrôle humain
Précisez le moment où une personne relit, complète, valide ou arrête le traitement.
Limites à garder en tête
- Un workflow documenté peut être mal appliqué, incomplet ou dépassé si son maintien n’est pas organisé.
- L’automatisation d’étapes ne transfère pas la responsabilité de la décision à l’outil.
Les décisions, validations et vérifications sensibles restent sous la responsabilité d’une personne habilitée.
Service lié : Workflows documentaires supervisés.
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